【民源陪护干货】您的居家养老陪护员上户前功课做了哪些？

居家养老上门服务

前言：居家养老陪护如何能够满足老年朋友的需求，一直是各个服务机构不断深入思考和研究的问题，也是老年朋友最关心的话题之一。那么，怎样才能提高居家养老陪护的服务水平呢？影响因素固然很多，但有一条更为重要：上户前管理。

何为“上户前管理”?服务人员在没有接到服务订单之前，为了提升自身能力素质，而接受的教育、培训等的管理，称之为上户前管理。上户前管理的作用，主要就是为居家养老陪护员，在上户前提供一套切实可行的服务标准、服务技能、生活习惯、道德规范等，这是提升服务水平的前提保证和必要条件！如何做好“上户前管理”？

一、服务标准的培训

一套清晰明确的服务标准，对于服务人员开展工作，老人享受服务都是至关重要的一件事情。服务人员应该提供什么样的服务，服务应该达到什么样的效果，客户应该如何确定服务是否做到，都需要服务标准来确定。服务标准就是服务人员的一套使用说明书。

二、陪护技能的培训

从理论和实操两个层面，区分自理老人、半自理老人、不能自理老人陪护中所需要的技能和要求，集中进行强化学习和训练，通过理论上的点化和实操上的反复演练，保证居家陪护人员在上户之前，熟练掌握相应等级的照护技能，做到上户之后胸有成竹，心中不慌不乱，有条不紊地开展居家照护工作。

三、生活习惯的培训

生活习惯是一件涉及面比较广，服务人员和老人都很关心的一个焦点问题。从卫生、饮食、作息、处事等多个方面对服务人员进行培训，通过培训进一步地适应所在地老人的生活习惯，在上户之后可以更快地融入到老人的生活中去，营造融洽的生活氛围。

四、职业道德培训

从陪护人员的思想中，要彻底清除“保姆”的概念和观念，取而代之的是“居家陪护员”的职业称呼。引导从业人员树立行业自信和行业荣誉感，自觉用职业化的标准来要求自己，尤其要遵从行业的职业道德，做一个有爱心、讲诚信，受人尊敬的社会从业者，把“替天下儿女尽孝、为大国养老护航”作为使命记在心间、扛在肩上。

五、制度培训

服务组织作为管理的主体，要强化守土有责的意识，在国家相关养老政策的指引下，必须当仁不让地承担起“一亩三分地”的管理责任，在获取经济利益的同时，不忘社会担当。对于从自己平台派出去的人，无论是服务态度、礼貌用语、工作规范、遵章守纪等方面都要提前做好严格的培训，打牢上岗前的各项基础。

结束语

中国的居家养老行业刚刚起步，还处在发育阶段，民源养老随着大国居家养老发展的步伐，也处在摸着石头过河的时期，为了为给整个行业的居家养老服务提供一个正面有效的引导和解决方案，我们将一路向前。